POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Senka Lab

En Senka Lab trabajamos con altos estándares de calidad, seguridad y atención personalizada para garantizar una experiencia confiable en cada pedido.

Con el fin de brindar transparencia y una correcta gestión postventa, ponemos a disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El cliente cuenta con un máximo de 3 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución del producto.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS DE PRODUCTO

El cambio será válido únicamente en los siguientes casos:

Pedidos contra entrega

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar inmediatamente:

• Que el producto recibido corresponda exactamente al solicitado.
• Que la caja, empaque o bolsa se encuentren en buen estado.
• Que el producto no presente daños visibles ocasionados durante el transporte.

Pedidos enviados a provincia (Shalom)

En envíos realizados mediante Shalom, el cliente deberá revisar el paquete al momento de recogerlo en agencia y validar:

• Estado correcto del embalaje.
• Que el producto entregado coincida con el pedido realizado.
• Que no existan daños visibles o alteraciones del paquete.

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSOS

El reembolso aplicará únicamente cuando:

• El producto enviado no corresponda al solicitado por el cliente.
• El cliente manifieste que no desea conservar el producto recibido incorrectamente.

Una vez validado el caso por nuestro equipo, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado o mediante coordinación directa con el cliente.

4. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Toda solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
• El cliente deberá presentar evidencia clara del inconveniente (fotografías o video).
• Senka Lab se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar un cambio o reembolso.
• No aplican cambios ni devoluciones por mal uso del producto o daños ocasionados posteriormente a la entrega.

Atención y Soporte

Nuestro equipo de asesoría personalizada estará disponible para acompañarlo durante todo el proceso y brindarle una solución rápida y transparente.

Senka Lab — Comprometidos con la calidad, confianza y atención profesional.