TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Senka Lab.
Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones establecidos para garantizar una experiencia transparente, segura y organizada.

1. ACEPTACIÓN DE COMPRA

Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos.

2. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Es responsabilidad del cliente verificar inmediatamente el estado de su pedido al momento de:

• Recibirlo vía contra entrega.
• Recogerlo en agencia o courrier.
• Abrir el paquete entregado.

El cliente deberá validar:

• Que el producto recibido corresponda al solicitado.
• Que el empaque, caja o bolsa se encuentren en buen estado.
• Que no existan daños visibles o errores en el pedido.

3. RECLAMOS Y REPORTES

Todo reclamo deberá realizarse de manera inmediata al momento de recibir o recoger el pedido.

Pasado este momento, Senka Lab no podrá garantizar la validación del reclamo, debido a que no será posible verificar las condiciones originales de entrega del producto.

Para una atención más rápida, se recomienda enviar evidencia fotográfica o video al momento de reportar cualquier inconveniente.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los envíos a provincia se realizan mediante agencias y courriers autorizados como Shalom y Olva Courier, previa coordinación con su asesora.

Todos los pedidos enviados mediante agencia deberán ser recogidos de manera presencial presentando el DNI del titular.

En pedidos contra entrega en Lima, el cliente deberá brindar dirección exacta, referencias y disponibilidad para recibir el pedido.

5. CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Los cambios y reembolsos aplicarán únicamente bajo las condiciones detalladas en nuestras políticas oficiales y dentro del plazo establecido.

El reembolso solo procederá en caso de envío incorrecto del producto solicitado y previa validación del caso por parte de nuestro equipo.

6. ASESORÍA Y ATENCIÓN PERSONALIZADA

En Senka Lab priorizamos una atención cercana y profesional.

Su asesora asignada estará disponible para acompañarlo, resolver dudas y brindarle soporte durante todo el proceso de compra, envío y postventa.

7. CONSIDERACIONES FINALES

Senka Lab se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual para garantizar un proceso justo, transparente y seguro tanto para el cliente como para la empresa.

Senka Lab — Comprometidos con la confianza, calidad y atención profesional.